12 вопросов до аудита, которые экономят неделю переписок 🧾

На старте аудита часто происходит смешная вещь: бренд говорит "давайте начинать асап, у нас горит", а потом три дня собирает ответ на вопрос "какие ивенты передаются в СРМ".

И это не придирка к процессу. Просто если на первом созвоне непонятно, где проблема - FTD, второй депозит, churn, касса, VIP, bonus cost - аудит быстро превращается в обширную экскурсию по продукту.

Я бы до нормального разбора просил заполнить короткий бриф. Чтобы не тратить неделю на "сейчас уточню у BI", "это у продакта", "это вроде у CRM, но точно не уверен".

Вот 12 вопросов, которые уже много чего показывают:

• какие гео сейчас в фокусе, а какие просто заведены на продукт;
• какая вертикаль важнее - casino, sport, live, crash, другое;
• какая главная боль в деньгах и воронке юзера;
• какие CRM-цепочки уже работают, а какие сценарии/сегменты отрабатываются вручную;
• где команда смотрит аналитику - NGR, GGR, LTV, retention, bonus cost;
• какие события поступают в CRM и каким из них не стоит "доверять";
• как устроены бонусы - каталоги, лимиты, правила, ручные выдачи;
• что происходит в кассе - failed, pending, approval rate, выводы, методы;
• какие сегменты реально используются, а какие созданы и описаны "для красоты";
• какая частота коммуникаций по активным, спящим, VIP и регулярам;
• где уже процессы оптимизированы с помощью ИИ;
• что уже пробовали и почему, по версии команды, оно сработало / не сработало.

Мне на этом этапе не нужны идеальные таблицы. Нужен черновой контур: где смотрите, чему верите, что пробовали, кто принимает решения.

И да, отсутствие ответа - тоже ответ.

На август берём проекты на CRM-аудит / консалтинг / аутсорс. Начать можно с этих 12 вопросов - и уже по ответам будет видно, куда копать в первую очередь.

→ наши услуги ←

→ навигация по каналу ←

✅ Директор CRM