1 мин
Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо
Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…
ЧитатьБаза знаний· 171
СТАТЬИ О CRM & RETENTION
Разборы ошибок, стратегии удержания, промо-математика и кейсы из практики. Всё, что мы публикуем в Telegram — собрано и структурировано здесь.
Свежее1 мин
Пока Хед отвечает на всё, команда не отвечает ни за что
Открываешь утром рабочий чат, а там: "Переносим мит?" "Как ответить саппортам?" "Эту задачу отдаём Саше?" "Берём подрядчика?" Четыре вопроса. Ни одного предложения. Отвечаешь. Быстро.…
Читать статью1 мин
Аналитика всегда найдёт, кого похвалить
Есть в CRM-отчётах один любимый трюк: если у депозита нет понятного автора и причины, его всё равно кому-нибудь отдадут. Разбирал кампанию с FS на активных. По отчёту - лучшая этой недели…
Читать2 мин
12 вопросов до аудита, которые экономят неделю переписок 🧾
На старте аудита часто происходит смешная вещь: бренд говорит "давайте начинать асап, у нас горит", а потом три дня собирает ответ на вопрос "какие ивенты передаются в СРМ". И это не…
Читать
2 мин
Новый метод оплаты сам себя не продаст
На созвоне все звучит бодро: подключили новый метод, approve rate выше, комиссия ниже, лимиты лучше. А игрок как платил старым, так и платит. В этом месте часто делают нечто странное…
Читать
1 мин
Самый неприятный вопрос к CRM-отделу
а без вас они бы не депнули? На разборе кампаний есть момент, который портит настроение быстрее любого спада метрик. CRM показывает: сегмент выбрали, push/email отправили, reload…
Читать
2 мин
Любимая игра устаревает быстрее, чем CRM успевает это заметить
На аудитах игровых предпочтений есть один неприятный момент. В отчетах игрок все ещё "слотовик": 90 дней крутил 90%+ Pragmatic, нормально открывал FS, пару раз депал после слотового push'а.…
Читать
2 мин
[неГембла] Отдых - это не награда за героизм
Есть очень опасная фраза, которую хед говорит себе почти каждый день и это становится привычкой: Я ещё часик посижу и добью. Звучит взрослым ответственным решением. Но не все чинится еще…
Читать
2 мин
После крупного минуса не проси ещё депозит 🧊
Игрок за вечер оставил у вас условные $300. Баланс пустой. Сессия окончена. CRM видит событие и шлёт: "Забери 50% к депозиту до конца дня" На бумаге вроде логично: игрок активный, только…
Читать
1 мин
Продукт обновился. CRM об этом забыли сообщить
Знакомая история. Продакты считают активным игрока, который сделал ставку за последние 30 дней. BI - того, кто заходил 14 дней. CRM - того, кто депал 7 дней. Один и тот же человек…
Читать
2 мин
"Быстро сделал" - один из самых дорогих поводов для похвалы в операционке
"Срочно глянь, пожалуйста". Через 7 минут прилетает: Готово ✅ Head доволен. Сотрудник быстрый, не тормозит, всегда на связи. А на следующий день выясняется, что он посмотрел не ту версию…
Читать
1 мин
Первый вывод - самый честный тест вашего бренда
До этого момента игрок знает о вас ровно одно: деньги вы принимать умеете. Регистрация быстрая, депозит моментальный, бонус на балансе сразу. Красота. А умеете ли вы так же спокойно…
Читать1 мин
3-й депозит - это ещё не регуляр. Не обольщайтесь 😬
Есть странная привычка у операторов: довести игрока до 2-3 депа, выдохнуть и скинуть его в общую промо-мясорубку. Типа всё, парень понял продукт, дальше сам. Дальше начинается классика: ➡️…
ЧитатьПоказано 13 из 171