Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
1 мин чтения

ARPU растет? Возможно, ваш проект умирает 📈☠️

Любой инвестор любит видеть рост ARPU (Average Revenue Per User). "О, средний чек вырос с $20 до $30! Мы молодцы!" Не спешите открывать шампанское. Часто такой рост - это сигнал бедствия.…

ARPU растет? Возможно, ваш проект умирает 📈☠️

Любой инвестор любит видеть рост ARPU (Average Revenue Per User). "О, средний чек вырос с $20 до $30! Мы молодцы!" Не спешите открывать шампанское. Часто такой рост - это сигнал бедствия.

Почему рост ARPU может означать крах?

1. Эффект "Выживших" (Знаменатель падает) Вспомните математику 5 класса.

ARPU = {Revenue} / {Users}

Чтобы ARPU вырос, не обязательно растить Выручку (Revenue). Достаточно уменьшить количество Людей (Users).

Если от вас массово уходят "мелкие" игроки (Tier-3), а остаются только хайроллеры - ARPU резко пойдет вверх. В отчете красиво: "Качество игрока растет". В реальности: База схлопывается. Вы теряете массовку, которая создает ликвидность и стабильность.

2. Игла "Китов" Резкий скачок ARPU часто означает, что к вам зашел один безумный шейх и залил $100k. Метрика взлетела. Команда расслабилась. Но завтра шейх уйдет. И метрика рухнет. Рост ARPU за счет единиц, а не массы - это риск, а не успех.

3. Агрессивная монетизация Вы закрутили гайки: убрали дешевые бонусы, повысили мин. депозит. ARPU вырос (платить стали больше). Но LTV (срок жизни) упал, потому что игроки выгорают быстрее. Вы просто "выжимаете" базу сухим полотенцем.

Растущий ARPU - это хорошо только при растущем (или стабильном) MAU. Если ARPU растет, а MAU падает - вы продаете билеты на Титаник. Дорого, но в последний раз.

↑ навигация по каналу ↑

Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать