КАК ПРОДАКТ КОНКУРЕНТОВ СТАЛ НАШИМ VIP-ИГРОКОМ И СЛИЛ ВСЮ ВНУТРЯНКУ 🤨
в гемблинге бывает всякое, конечно, но этот случай - мой личный топ по уровню абсурда и профита. Представьте: в базе появляется игрок, который заносит по 300$ - 500$ в нед. Депает криптой…
в гемблинге бывает всякое, конечно, но этот случай - мой личный топ по уровню абсурда и профита. Представьте: в базе появляется игрок, который заносит по 300$ - 500$ в нед. Депает криптой, бонусы почти не берёт, в чате вежлив. Обычный "лояльный плеер", казалось бы.
Но когда за него взялся наш VIP-менеджер, выяснилось прекрасное: парень работает в продукт-команде нашего прямого конкурента (очень жирный Tier-1 бренд).
На вопрос "почему играешь не у своих?" он ответил просто: "У своих играть нельзя по правилам, да и тошно видеть эту кухню изнутри. А у вас продукт не лагает и выплаты быстрее".
В процессе ОБЩЕНИЯ (за бокалом виртуального виски с VIP-менеджером) парень начал изливать душу. И тут мы поняли, что получили не просто игрока, а бесплатный аудит конкурента стоимостью в тысячи долларов.
⭐️ ЧТО МЫ УЗНАЛИ (БЕСПЛАТНО):
🌸 Скрипты-убийцы - он по пунктам разобрал, какие фразы в их саппорте больше всего бесят хайроллеров. Оказывается, их новая политика "вежливого ожидания" заставляла игроков закрывать вкладку и идти в другие продукты.
🌸 Схемы задержек - он слил, на каких именно суммах вывода у них включается "ручной вывод" и дополнительные проверки. Это позволило нам приподнять свои лимиты автовыводов так, чтобы перехватить недовольных.
🌸 Провалы маркетинга - мы узнали, почему их последняя CRM-кампания с релоадами провалилась. Срмщики просто не учли технический баг в приложении, о котором продакты кричали месяц, но его никто не слушал.
Иногда один лояльный VIP-игрок из индустрии даёт больше инсайдов, чем все платные spy сервисы и аналитические отчёты вместе взятые.
👐 Какие из этого кейса выводы?)
🟦 Слушайте своих продактов. Люди "изнутри" знают о продукте всё. Если ваш продакт уходит играть к конкурентам - ваш продукт болен.
🟦 VIP-менеджмент - это про психологию. Если бы наш менеджер работал по шаблону, мы бы никогда не узнали, кто сидит по ту сторону экрана. Умение слушать превратило обычного игрока в источник бесценных данных.
🟦 Сервис - это оружие. Мы забрали этого игрока НЕ бонусами, а тем, что у нас банально "всё работает, как должно".
Промышленный шпионаж - это сложно и дорого. ИСКРЕННИЙ СЕРВИС - это когда сотрудники конкурентов сами несут вам деньги и инсайды, потому что у вас просто по-людски.
Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал
