Как собрать RETENTION-ОТДЕЛ за 3 месяца и не слить грОши в самом начале 🤫
Представь: ты вышел на позицию Head of CRM в новый проект или решил, что пора перестать делать рассылки "на коленке" и собрать нормальную команду. У вас есть бюджет на 3-4 человека. Кого…
Представь: ты вышел на позицию Head of CRM в новый проект или решил, что пора перестать делать рассылки "на коленке" и собрать нормальную команду. У вас есть бюджет на 3-4 человека. Кого брать?
Большинство совершает классическую ошибку - бежит искать креативного копирайтера и дизайнера. В итоге у вас есть красивые письма, которые улетают в спам, сегменты собираются вручную полдня, а аналитика по профиту считается в гугл-таблицах с ошибками.
Если хотите построить реальную систему, а не "отдел по рассылке открыток", забудьте про креатив на старте. Сначала строим фундамент.
👤 Наём №1: CRM-архитектор (MarTech-специалист)
Это человек, который "подружит" ваш продукт с платформой рассылок (Braze, Customer. io и т.д.).
✽ Результат (который стоит ожидать): автоматизация. Пока саппорт спит, CDP/CRM-система сама дожимает игрока, у которого не прошёл деп.
👤 Наём №2: CRM-аналитик (Data Wizard)
В гемблинге выигрывает тот, у кого точнее математика. Аналитик - это ваши глаза.
Он должен сегментировать базу не по принципу "кто не заходил вчера / на этой неделе", а по RFM-анализу, ML-моделям, предсказывать Churn (отток) и считать тот самый Incremental NGR, о котором мы говорили раньше. Плюс генерить постоянные идеи А/Б-тестов и искать Drop-offsы, где игроки отпадают.
✽ Результат: вы перестаете палить бонусы и слать коммуникации по всей базе и начинаете давать их только тем, кому они действительно нужны для возвращения в игру.
👤 Наём №3: CRM-менеджер (операционка)
Человек-оркестр, который собирает кампании, ставит ТЗ и следит, чтобы ссылки не бились.
Почему он? Чтобы вы, как Head, перестали лично проверять опечатки в пушах и занялись стратегией и бюджетированием.
💡 Моя рекомендация тем, кто строит команду прямо сейчас
Обращайтесь к нам!
А если нет, то не ищите "звёзд" из FMCG или e-commа. Ищите тех, кто понимает психологию азарта и не боится много цифр. Копирайтинг можно отдать на фриланс или закрыть нейросетями, но если у вас "кривая" аналитика - отдел будет работать в минус, как бы красиво ни выглядели ваши письма.
За 3-4 месяца такой костяк (MarTech + аналитик + операционист) выстроит систему, которая будет приносить деньги годами без вашего микроменеджмента.
Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал
