[Кейс] Игрок чувствует, когда письмо написано "не ему"

Большинство CRM-команд до сих пор называют персонализацией подстановку имени и суммы бонуса.
"Лёша, забери 50%!"
"Маша, твой подарок ждёт!"

Проблема в том, что через месяц такие письма становятся белым шумом для игрока. Юзер видит не заботу, а очередную массовую рассылку, где подставили две переменные.

Кейс.

На одном из наших продуктов email-рассылки начали проседать по CTR.
Не катастрофически, но стабильно. База привыкла к формату: бонус, баннер, CTA, "забрать сейчас".

Гипотеза была простая:

если текст письма будет отражать не имя игрока, а его реальное игровое поведение, кликабельность вырастет.
Не "Привет, {Name}".
А: ты играешь в crash games, заходишь вечером, депаешь средним чеком, последние 2 недели не трогал live casino, но активно кликаешь на короткие офферы.

Что сделали:
внедрили AI-модуль, который генерировал разные email-блоки под сегменты:
🐝 slot players;
🐝 live casino;
🐝 crash games;
🐝 sport/casino mix;
🐝 игроков с разным уровнем активности.

AI не трогал бонусы, wagering, legal и RG-блоки. Это было жёстко зафиксировано.
ИИшка писала только текстовую обвязку: хук, аргумент, мини-рекомендацию и CTA вокруг любимого жанра / игры.
То есть она не "придумывала" маркетинговый посыл. Она масштабировала и персонализировала CRM-логику.

Результат: CTR вырос на 3.8 пп (с 6.2% до практически 10%).

Но главный инсайт даже не в этом.
Клики стали качественнее. Игроки чаще переходили не из любопытства к бонусу, а потому что письмо попадало в их реальный интерес. И вот так выглядит нормальная персонализация.

Как итог - ИИ в CRM полезен не как копирайтер (хотя это тоже). НО как усилитель сильной CRM-архитектуры. Если у вас нет данных, сегментов и правил - нейросеть просто будет быстрее генерировать спам, чем менеджер руками. Если всё это есть - она может превратить массовую рассылку в ощущение персонального касания для пользователя.

→ наши услуги ←

→ навигация по каналу ←

✅ Директор CRM