Кого же считать мёртвым пациентом в конце концов?
Давайте сегодня постараемся разобраться с определением Churn. И как правильнее всего его считать. В большинстве продуктов, с которыми я имел общение и взаимодействие, Churn - это сегмент…
Давайте сегодня постараемся разобраться с определением Churn. И как правильнее всего его считать.
В большинстве продуктов, с которыми я имел общение и взаимодействие, Churn - это сегмент игроков, которые не проявляли активность 30+ дней (иногда смотрят по депам, иногда по бетам).
Но в чем же преступная порочность такого подхода с точки зрения эффективности ретеншна?
👎 не учитывается цикличность
У разных игроков могут быть абсолютно разные циклы игры. Для игроков с 5+ депами на проекте и трекшном хотя бы 2 недели не учитывать их персональные интервалы между сессиями является огромной ошибкой.
Есть юзеры, для которых черн будет наступать спустя 5 дней, а для некоторых - 30 и больше.
📌 Применяя ко всем единый таймфрейм мы начинаем слать агрессивные бонусы тем, кто не хочет уходить и напротив не делаем ничего с игроками, которые уже неактивны х2-3 от своего привычного цикла.
Не менее важно чётко понимать разницу между Churn и Dormant. Многие тоже ошибочно проводят границу по дням календаря - 10 дней спящий, 20 дней уже черн.
Неправильно, товарищи.
😴 Dormant (спящие): игрок просто взял паузу. Он помнит о бренде, у него нет негатива. Ему нужен "напоминающий" контент, а не агрессивный бонус.
🔫 Churn (отток): игрок не отреагировал никак на несколько подряд контентных рассылок, хотя опены/клики присутствовали. Такой игрок может уже считаться чёрном, потому что становится очевидно - он ждёт оффер.
Поэтому для отнесения игрока к чёрну я бы прибегал к двум факторам:
1) отсутствие депозитов (я всегда привязываю активность именно к депу) на протяжение х3 времени от среднего промежутка исходя из трекшна игрока на проекте
2) отсутствие депозитов после просмотра/кликов на имейлы и другие контентные коммуникации
Можно между этими факторами ставить аргумент И, можно ИЛИ. Тут уже на ваше усмотрение и исходя из тестов.
Что получаем по итогу:
✔️ Мы не отсылаем офферы слишком рано - игроки не приучаются "засыпать" специально, чтобы получить подарок. Мы не создаём бонус-хантеров собственноручно.
✔️ Мы не растим Spam Score агрессивными офферами там, где не нужно, работаем "экологичненько" - контентом.
Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал
