Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
1 мин чтения

Команда молчит. И это не всегда хороший знак

Если честно, я раньше реально любил созвоны, где все быстро соглашаются. Ты пришёл с решением, команда кивнула, задачи разлетелись, никто не устроил дискуссию на полчаса. Красота. В…

Команда молчит. И это не всегда хороший знак

Если честно, я раньше реально любил созвоны, где все быстро соглашаются. Ты пришёл с решением, команда кивнула, задачи разлетелись, никто не устроил дискуссию на полчаса.

Красота. В календаре минус один митосик.

Но потом начинаешь замечать неприятную вещь: иногда люди молчат не потому, что согласны. Они просто уже поняли, что спорить бесполезно.

Обычно это не происходит за один день. Сначала ты пару раз резко зашейвил идею. Потом сказал "мы это уже пробовали". Потом перебил человека на половине фразы, потому что реально уже понял, куда он ведёт.

Потом еще раз продавил своё решение. Потому что опыт, сроки, ответственность, все дела.

И вроде ничего страшного. Рабочий процесс.

А потом команда перестаёт приносить тебе сырые мысли. Перестает говорить "кажется, тут у нас криво". Перестаёт спорить до запуска фичи/процесса. И на ретро аккуратно всплывает:

"ну да, мы думали, что так может быть"

Вот это, на мой вкус, хуже любого спора.

Спорящий человек ещё участвует в процессе. Он может бесить, тормозить, задавать неудобные вопросы, но он хотя бы пытается влиять на результат.

Я не говорю, что нужно превращать каждый созвон в клуб дебатов. Иногда спор ради спора тоже утомляет. Но если в команде стало слишком гладко, я бы не спешил радоваться.

Возможно, люди не стали зрелее. Скорее всего, они просто научились не мешать вам ошибаться.

→ наши услуги ←

→ навигация по каналу ←

✅ Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Созвон назначили. Адженду и цель забыли

В чат прилетает: "Коллеги, есть нюанс по задаче. Давайте быстро созвонимся?" Через минуту в календаре стоит полчаса мит на восемь человек. Первые 10 минут все выясняют, что за нюанс. Потом…

Читать
2 мин

Пятничный reload уже в календаре вашего игрока

На очередном разборе пятничный reload выглядел почти неприлично хорошо: высокая активация, бодрая конверсия в депозит, NGR после отправки плюсовой. Потом наложили депозиты этих же игроков…

Читать