Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
2 мин чтения

"London is the capital...": Почему ваш C1 не работает в iGaming 🇬🇧

Вы выучили грамматику. Вы сдали TOEFL. Вы можете обсудить погоду и политику. Но вот вы приходите на собеседование в Tier-1 компанию (Kindred, Betsson, Entain), и через 5 минут рекрутер…

Вы выучили грамматику. Вы сдали TOEFL. Вы можете обсудить погоду и политику. Но вот вы приходите на собеседование в Tier-1 компанию (Kindred, Betsson, Entain), и через 5 минут рекрутер начинает скучать. Или хуже - вы выходите на первый колл с командой и понимаете, что не улавливаете суть задач.

Проблема не в вашем уровне языка. Проблема в контексте. В iGaming существует свой диалект, которого нет в учебниках "Business English".

Три уровня погружения, о которых молчат курсы:

✜ Профдеформация словаря Обычные английские слова здесь меняют смысл. Если вы скажете "We need to increase the turnover of money" - вас поймут, но поморщатся. Это звучит как "Google Translate". Профи скажет: "We need to boost the handle / volume".

• Churn - это не сбивание масла, а отток игроков.
• Sticky - это не липкий стол, а тип бонуса, который нельзя вывести.
• Whale - это не млекопитающее, а ваш любимый VIP-клиент.
• Friction - это не трение в физике, а лишние клики на пути к депозиту.

✜ Культурный код: "The Rude Slavs" Это главная боль менеджеров из СНГ. Нас считают агрессивными. Почему? Потому что мы переводим дословно. В русском языке фраза "Скинь мне отчет до пятницы" - это нормально. Рабочий процесс. Прямой перевод "Send me the report by Friday" для британца или шведа звучит как приказ. Как будто вы на них орете.

В Европе (особенно в UK) правит Soft Power. Вместо "Do this" нужно использовать конструкции: "Could you possibly...", "I was wondering if you could...", "It would be great if...". Это не лицемерие. Это смазка, на которой работают корпоративные шестеренки.

✜ Сленг и сокращения На митингах никто не говорит полными фразами. "What's the CPA on that PPC campaign? Check the GGR vs NGR delta." Если вы начнете в уме расшифровывать аббревиатуры, вы потеряете нить разговора. Вы должны думать этими сокращениями.

Как реально подготовиться к работе в Tier-1?

❋ Забудьте про грамматику. Никого не волнует, перепутали ли вы Past Simple и Present Perfect. Главное - донести мысль.

❋ Читайте отчеты. Откройте годовой отчет любой публичной компании (например, 888 Holdings). Выпишите оттуда глаголы и существительные. Это и есть язык индустрии.

❋ Смотрите стримы. Включите стримеров казино на Twitch (англоязычных). Они говорят на живом языке игроков. Вы поймете, как они называют выигрыши, проигрыши и фичи слотов.

Вам платят не за идеальное произношение. Вам платят за то, что вы понимаете разницу между Gross и Net, и можете вежливо объяснить разработчику, почему он неправ, не используя слово "bullshit".

↑ навигация по каналу ↑

Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать