Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
2 мин чтения

[неГембла] Отдых - это не награда за героизм

Есть очень опасная фраза, которую хед говорит себе почти каждый день и это становится привычкой: Я ещё часик посижу и добью. Звучит взрослым ответственным решением. Но не все чинится еще…

[неГембла] Отдых - это не награда за героизм

Есть очень опасная фраза, которую хед говорит себе почти каждый день и это становится привычкой:

Я ещё часик посижу и добью.

Звучит взрослым ответственным решением. Но не все чинится еще одним овертаймом. Или даже ничего не чинится таким путём.

Иногда овертайм реально нужен. Релиз, баг, стрикт дедлайн, внезапный крит - окей, бывает.

Но если "ещё один вечер" превращается в стандартный способ управления, это уже не дисциплина. Это плохая операционная модель, замаскированная под трудолюбие.

Работа руководителя - это не только делать больше.

Это:
• держать фокус;
• выбирать, что НЕ делать;
• не принимать решения из раздражения;
• видеть систему, а не отдельную задачу;
• не заражать команду своей паникой.

А уставший человек почти всегда начинает путать срочное с важным.

Он режет углы. Соглашается на кривой компромисс. Отвечает резче, чем хотел. Меняет приоритеты из-за последнего сообщения в чате от си-левел. Утром смотрит на вчерашнее решение и думает:

Кто это вообще апрувнул?

Спойлер: ты. Только версия тебя с УБИТЫМ вниманием.

Нормальный отдых - это техническое обслуживание головы.

У продукта есть окна тех обслуживания. У серверов есть лимиты. У команды есть ресурс. Но почему-то руководитель часто думает, что его мозг должен работать без регламента, как вечный двигатель на кофе, теанине и серотониновых бустерах.

Я бы ставил отдых в операционку так же, как ставят недельное планирование:

не утверждать важные решения ночью;
не разбирать конфликт сразу после 6 созвонов;
не менять стратегию в состоянии злости;
не смотреть отчёты перед сном, если утром по ним надо принимать решения;
оставлять в неделе пустые окна, где ты не "занят", а думаешь.

Пустое окно в календаре - это место, где у руководителя снова появляются СВОИ мысли, а не тупая реакция на шум вокруг от смежных команд.

Команда очень быстро считывает, как живёт руководитель.

Если ты всегда онлайн, все вокруг начинают считать пожар нормой.

Хороший руководитель не тот, кто дольше всех сидит в чате.

Хороший руководитель - тот, чей отдых не рушит созданную им же систему.

→ наши услуги ←

→ навигация по каналу ←

Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать
1 мин

Аналитика всегда найдёт, кого похвалить

Есть в CRM-отчётах один любимый трюк: если у депозита нет понятного автора и причины, его всё равно кому-нибудь отдадут. Разбирал кампанию с FS на активных. По отчёту - лучшая этой недели…

Читать