Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
2 мин чтения

Обязательно разделяйте турниры для хайроллеров и для регуляров

Общие (масс-маркет) продуктовые турниры для ВИПа это просто шум. Ему не интересно соревноваться с толпой за пару on-site коинов, чтобы купить фс с вейджером х50 в вашем же шопе. Он хочет…

Общие (масс-маркет) продуктовые турниры для ВИПа это просто шум. Ему не интересно соревноваться с толпой за пару on-site коинов, чтобы купить фс с вейджером х50 в вашем же шопе. Он хочет признания среди равных.

Нужно прибегать к правильным подходам к построению механики турниров для китов, а именно:

😚 Порог входа: доступ только по инвайтам от VIP-менеджера или по достижению определенного уровня лояльности.

😚 Bet Limits: установка минимальной ставки (например, от $5 или $10). Это сразу отсекает "бонус-хантеров" и тех, кто берёт объемом, а не качеством.

😚 Privacy First: эти ребята часто не хотят светить никнеймы. Механика должна позволять видеть только "себя" и "ближайшего конкурента" в виде анонимного ID.

Что касается призов, это, наверное, самый дискуссионный момент.

Деньги для человека, который может слить $20k за вечер, бонус в $5k - это просто "еще один релоад". Это не трофей.

Физический предмет (ещё одни ролехи, iphone с гравировкой его инициалов) - это уже больше походит на символ победы. Его можно потрогать, он остается после сессии.

Эксклюзивный опыт - ужин с легендой футбола, билеты в ложу на финал ЛЧ или кастомный мерч, который нельзя купить. Тоже хороший инструмент, когда мы говорим про высший сегмент ВИПов, если такие уже появились на продукте.

🐝 Лучший приз для VIPа - это то, что подчеркивает его уникальность и даёт эмоции, а не просто пополняет баланс. Он сам его может пополнить на сумму больше, чем мы своими жалкими вейджерными фсами.

Из последних новинок ниши - то, что я слышал, но пока не представляю, как подобное реализовать:

🧐 сейчас некоторые продукты дают долю в реальном бизнесе как приз для супер-VIP - деталей не знаю, но если у кого есть подобный опыт / мысли об этом, напишите мне, будет очень интересно подискутировать.

→ наши услуги ←

→ навигация по каналу ←

Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать
1 мин

Аналитика всегда найдёт, кого похвалить

Есть в CRM-отчётах один любимый трюк: если у депозита нет понятного автора и причины, его всё равно кому-нибудь отдадут. Разбирал кампанию с FS на активных. По отчёту - лучшая этой недели…

Читать