Один игрок - пять кампаний. CRM торгуется сама с собой

Открываешь историю коммуникаций одного VIPа за вечер:

18:00 push - "50% reload до полуночи"
18:08 in-app - "Cashback уже ждёт"
18:14 email - турнир с депозитным заданием
18:21 VIP-менеджер - персональный бонус
18:33 SMS - "Мы давно вас не видели"

Последнее особенно хорошо. Игрок всё это время сидел в продукте.

В CRM - пять кампаний по плану.
Для игрока - бренд, который за полчаса пять раз определил его по-разному.

Обычно это пытаются починить лимитом касаний: не больше трёх сообщений в день.

В итоге игрок выбирает самый дорогой для продукта вход. Bonus cost вырос не потому, что его было сложно вернуть. CRM сама подняла ставку.

Я бы держал простое правило: одно окно - одна коммерческая линия. Статус уже начисленного кешбека можно отправить как сервисное сообщение. Второй депозитный бонус поверх него - нет.

Кто кому уступает

И проверять это надо перед отправкой, а не утром при сборке сегмента. За несколько часов игрок успевает сменить состояние трижды.

Иначе winback продолжит искать того, кто уже вернулся.

→ наши услуги ←

→ навигация по каналу ←

✅ Директор CRM