Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
1 мин чтения

Персонализация ≠ "{Name}" 🤡

Есть миф: подставил имя в тему письма - и конверсия взлетела. Реальность: Это бесит. Особенно когда приходит "Привет, User_99482!" или "Привет, null!". Что такое настоящая персонализация?…

Есть миф: подставил имя в тему письма - и конверсия взлетела. Реальность: Это бесит. Особенно когда приходит "Привет, User_99482!" или "Привет, null!".

Что такое настоящая персонализация? Это не паспортные данные. Это поведенческие паттерны.

Плохо: "Александр, вот вам бонус!" (Хотя Александр играет в рулетку, а бонус - на слоты).

Хорошо:

• Интерес: Он играет только в Live? Не шли ему фриспины в слотах. Шли кэшбэк на столы.
Тайминг: Он играет по пятницам после 22:00? Не буди его пушом во вторник утром.
• Чек: Его средний деп $500? Не позорься оффером на $5.

Итог: Персонализация - это не знать, как зовут игрока. Это знать, чего он хочет.

Директор CRM - подписаться!

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать