Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
2 мин чтения

Почему 80% навсегда останутся Мидлами 🛑

Амбиции есть у всех. Все хотят зарплату Хеда и власть. Но реальность такова: из 10 крепких Senior CRM-менеджеров до позиции Head of CRM дорастают двое. Остальные упираются в невидимый…

Почему 80% навсегда останутся Мидлами 🛑

Амбиции есть у всех. Все хотят зарплату Хеда и власть. Но реальность такова: из 10 крепких Senior CRM-менеджеров до позиции Head of CRM дорастают двое. Остальные упираются в невидимый потолок. У меня в подчинении есть ребята 30+, которые в гембле порядком больше меня, НО они до сих пор на позиции менеджеров.

Почему это происходит? Спойлер: дело не в знании SQL или HTML.

1️⃣ Синдром "исполнителя" Специалист получает удовольствие от процесса. "Я настроил сложнейшую цепочку на 15 условий! Я сверстал идеальное письмо!" Хед получает удовольствие от денег. Хеду плевать, насколько красивое письмо, если оно не принесло депозит. Потолок: Вы слишком любите делать работу руками и боитесь делегировать, считая, что "никто не сделает лучше меня". Это путь в выгорание, а не в управление.

2️⃣ Страх ответственности за PnL Быть Сеньором удобно. Если метрики упали, всегда можно сказать: "Трафик был плохой" или "Платформа лагала". Хед не имеет права на оправдания. Если метрики упали - это твоя проблема. Ты должен был пойти к техническому директору и заставить его починить платформу. Ты должен был пойти к аффилейтам и стопнуть фродовый траф. Потолок: Вы хотите зарплату Хеда, но хотите уровень спокойствия Спеца. Так не бывает.

3️⃣ Отсутствие политической воли Работа Хеда - это на 40% война. Вам нужно выбивать ресурсы у IT (которые всегда заняты), защищать бюджет перед CEO и спорить с Продуктом. Если вы "хороший парень", который боится конфликтов и со всем соглашается - вас сожрут. Потолок: Вы ждете, пока вам дадут ресурсы, вместо того чтобы прийти и взять их.

4️⃣ Туннельное зрение Специалист видит Базу. Хед видит Прибыль. Хед понимает, как его действия влияют на ликвидность, на риски, на нагрузку саппорта. Если вы предлагаете акцию, не посчитав, выдержит ли её маржинальность проекта - вы еще НЕ Хед.

Чтобы стать Хедом, нужно убить в себе перфекциониста-исполнителя. Вам платят не за то, как вы нажимаете кнопки. Вам платят за решения, которые приносят прибыль. Перестаньте отвечать на вопрос "Как сделать?". Начните отвечать на вопрос "Зачем мы это делаем?".

↑ навигация по каналу ↑

Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать