Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
1 мин чтения

Почему продуктовый год не начинается 1 января 📅

С Новым годом! Пока весь мир составляет списки "New Year, New Me" и обещает себе пойти в зал с понедельника, у меня для вас отрезвляющая новость. В iGaming (как и в любом серьезном…

Почему продуктовый год не начинается 1 января 📅

С Новым годом! Пока весь мир составляет списки "New Year, New Me" и обещает себе пойти в зал с понедельника, у меня для вас отрезвляющая новость.

В iGaming (как и в любом серьезном Product/SaaS) магии 1 января НЕ существует. Наши метрики не обнулились в полночь. Наши когорты не перезапустились.

Почему считать январь "чистым листом" - ошибка?

☃️ Январь - это не старт. Это "Q5" (Пятый квартал) Для оператора январь - это продолжение декабря. Это самый пик сезона "High Season". Люди сидят дома, им скучно, оливье съедено, родственники надоели. Рука тянется к телефону. Сейчас мы не "начинаем новую жизнь". Сейчас мы собираем урожай, который сеяли в октябре-ноябре. Любые резкие движения или "новые стратегии" прямо сейчас могут обрушить конверсию в самый прибыльный месяц года.

☃️ Наследие данных (Data Legacy) Игрок, который был в оттоке 31 декабря, остался в оттоке 1 января. LTV не сбрасывается. Технический долг не исчезает под бой курантов. Мы тащим в 2026-й все свои хвосты. И работать с ними надо системно, а не "с чистого листа".

☃️ Реальный "Новый год" наступит весной Настоящий старт продуктового года произойдет в феврале-марте, когда схлынет пена праздничного трафика. Вот тогда мы увидим реальную картину: кто остался с нами после праздников (Retention), а кто был "залетным пассажиром".

Совет на сегодня: Не пытайтесь сегодня совершить революцию. Просто следите, чтобы серверы не упали под нагрузкой, а саппорт успевал отвечать загулявшим игрокам.

Доедайте прошлогодний салат. Настоящая работа над "новым" начнется, когда рынок протрезвеет.

Директор CRM - подписаться!

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать