"Привет, {First_Name}": Топ ошибок, которые убивают карьеру CRM-джуна 🤦♂️
Все мы там были. У тебя дрожат руки, ты наводишь курсор на кнопку "Start Campaign", за которой стоят 100 000 живых людей (и много денег). И ты косячишь. Ошибаться - нормально. Но есть…
Все мы там были. У тебя дрожат руки, ты наводишь курсор на кнопку "Start Campaign", за которой стоят 100 000 живых людей (и много денег). И ты косячишь.
Ошибаться - нормально. Но есть ошибки, которые выдают в тебе ДИЛЕТАНТА мгновенно. Давайте разберем "грехи" новичка, чтобы вы их не совершали.
⇒ Душевная доброта Новички думают, что CRM - это про то, как радовать игроков. "Ой, они проиграли, давайте дадим им бонус! Ой, у него день рождения, давайте подарим $50!" Реальность: CRM - это про то, как зарабатывать на игроках. Мы не благотворительный фонд. Любой бонус - это инвестиция, которая должна окупиться (ROI). Если вы раздаете деньги просто "чтобы игроку было приятно", вы сжигаете маржу бизнеса. Учитесь быть циничным: "Сколько NGR принесет этот подарок?".
⇒ Факапы с переменными Классика жанра. Письмо с темой: "Специально для тебя, %username%!". Или пуш: "Твой баланс: {balance_amount}". Это убивает доверие к бренду за секунду. Игрок видит, что он для вас - просто строчка в базе данных. Правило: Никогда, слышите, НИКОГДА не отправляйте кампанию без "Test Send" на свой личный телефон/почту.
⇒ Одержимость Open Rate Джун прибегает счастливый: "Смотрите! Я написал кликбейтный заголовок 'Вам начислено $1000', и Open Rate подскочил до 40%!" Сеньор смотрит в отчет по деньгам: Депозитов - 0. Отписок - вагон. Реальность: Открываемость не платит зарплату. Платит конверсия в депозит и NGR. Лучше отправить скучное письмо, с которого придет 10 хайроллеров, чем "вирусное", которое откроют 10 000 халявщиков и разочаруются.
⇒ Страх отписки Новички прячут кнопку "Unsubscribe" мелким шрифтом в цвет фона, чтобы "сохранить базу". Это путь в ад (в спам-фильтры Google и Yahoo). Если человек хочет уйти - отпустите его. Жалоба "This is Spam" наносит домену в 100 раз больше вреда, чем отписка. Чистая база лучше большой базы.
⇒ "Сделаю все руками" Вместо того чтобы один раз настроить автоматический триггер, новичок каждый понедельник вручную выгружает CSV-файл и делает рассылку. Это работает на 5 сегментах. На 50+ сегментах для 5 гео вы умрете. Учитесь автоматизации с первого дня. CRM-менеджер должен быть ленивым: настроил один раз - работает вечно.
Не бойтесь нажать не ту кнопку (ошибку в тексте простят). Бойтесь не понимать, зачем вы вообще её нажимаете. CRM - это не копирайтинг. Это математика продаж.
Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал
