Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
2 мин чтения

Прямо сейчас, пока мы закрываем таски и сводим когорты, огромный кусок рынка живет в совершенно другом…

Подумайте про физиологию игрока на том конце. Человек не пил воду и не ел с рассвета. К вечеру сахар на нуле, голова раскалывается, уровень раздражения максимальный. Дофаминовые рецепторы…

Прямо сейчас, пока мы закрываем таски и сводим когорты, огромный кусок рынка живет в совершенно другом часовом поясе. Уже почти месяц идёт Рамадан. И меня дико вымораживает, когда я вижу, как менеджеры продолжают лупить пушами по турецким и арабским базам в стандартный прайм-тайм. В 4 часа дня, в 6 вечера. В обычный месяц это работает. Сейчас это просто выстрел себе в колено и добровольное сжигание LTV.

Подумайте про физиологию игрока на том конце. Человек не пил воду и не ел с рассвета. К вечеру сахар на нуле, голова раскалывается, уровень раздражения максимальный. Дофаминовые рецепторы тупо отключены. И тут ему прилетает пуш с радостным текстом про фриспины и депозиты (желательно ещё слоты связанные с едой - для лучшего эффекта). Он не пойдет крутить слоты. Он испытает физическое отвращение к вашему бренду, смахнет уведомление и нажмёт на отписку. Вы лезете к нему в момент максимальной уязвимости. Конверсия днём в этот месяц стремится к нулю.

Все деньги начинаются после Ифтара. Солнце садится, люди едят, пьют чай, глюкоза возвращается в мозг. И вот тут начинается то, ради чего мы вообще работаем. Но пик наступает не сразу после еды, а глубокой ночью. В Рамадан вся жизнь смещается. Люди тупо не спят до Сухура, это где-то до 3-4 часов утра. Промежуток с 23:00 до 04:00 - это сейчас самое жирное время для гемблы. Настоящий ночной дожор трафика. Люди сидят в кафешках, курят кальян, втыкают в телефоны и сливают балики.

Мы в своих проектах тупо вырубаем все дневные коммуникации на этот месяц. Полная тишина до 20:30. Зато ночью мы заливаем базу офферами. И тональность тоже нужно менять. Никаких агрессивных призывов сорвать джекпот. Люди настроены на расслабон. Заходят мягкие заходы в стиле "ночной бонус", "время для себя" и всё в таком духе. Мы становимся фоном для их ночных посиделок, а не раздражителем.

Откройте свои дашборды по часам за последнюю неделю. Вы сами увидите эту мертвую яму днем и вертикальный пик ночью. Не бойтесь будить их пушами в 2 часа ночи - они всё равно не спят. Бойтесь дернуть их в 3 часа дня. Элементарное понимание контекста дает денег больше, чем самая сложная бонусная математика. Просто переставьте таймеры в CRM, и база снова начнёт приносить нормальный NGR.

→ навигация по каналу ←

Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать