Retention Manager - это не "Рассыльщик писем" 📧
Если спросить джуна, что делает Retention-менеджер, он скажет: "Настраивает рассылки и раздает бонусы". Если спросить владельца бизнеса, он скажет: "Делает так, чтобы LTV рос". Но что на…
Если спросить джуна, что делает Retention-менеджер, он скажет: "Настраивает рассылки и раздает бонусы". Если спросить владельца бизнеса, он скажет: "Делает так, чтобы LTV рос".
Но что на самом деле происходит между этими двумя точками? Вот за что нам реально платят зарплату:
1. Работа "Психиатром" Мы не работаем с ID_User. Мы работаем с эмоциями.
✦ Игрок в ярости (слил)? Ему нужно успокоительное (кэшбэк без вагера).
✦ Игрок скучает (вывел и молчит)? Ему нужен дофамин (турнир, челлендж).
✦ Игрок вредит (абузер)? Ему нужна блокировка бонусов. Наша задача - диагностировать настроение по правильно выделенным сегментам и выписать правильный рецепт.
2. Управление инвестиционным портфелем Бонусный бюджет - это не деньги на ветер. Это инвестиции. Хороший менеджер думает как трейдер: "Если я вложу в этого игрока $10 бонуса, с какой вероятностью я получу обратно $20 NGR?" Если вы раздаете бонусы, не считая ROI - вы не менеджер, вы благотворительный фонд.
3. "Тушение пожаров" Платежка отвалилась в пятницу вечером? Сайт лег во время финала ЛЧ? Маркетинг в этот момент бесполезен. Продукт чинит баги. А Retention стоит на передовой и держит удар, объясняя тысячам разъяренных клиентов, почему им стоит остаться, а не уйти к конкуренту.
Retention Manager - это "Пролонгатор LTV". Человек в компании, которому важно, чтобы игрок жил долго, играл ответственно и приносил прибыль годами, а не сгорел за одну ночь.
Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал
