Самый неприятный вопрос к CRM-отделу
а без вас они бы не депнули? На разборе кампаний есть момент, который портит настроение быстрее любого спада метрик. CRM показывает: сегмент выбрали, push/email отправили, reload…
Самый неприятный вопрос к CRM-отделу
а без вас они бы не депнули?
На разборе кампаний есть момент, который портит настроение быстрее любого спада метрик.
CRM показывает: сегмент выбрали, push/email отправили, reload активировали, депозиты выросли, NGR в плюсе. Все вроде молодцы.
Потом кто-то спрашивает:
"а holdout был?"
И в мите становится менее празднично.
Потому что без контрольной группы вы измеряете не эффект CRM, а всех игроков, которые вернулись после того, как вы успели им что-то отправить.
А игрок мог вернуться и без вас. Зарплата пришла. Матч вечером. Турнир в лобби. Привычка. Баланс остался. Просто нормальный день, когда он и так открыл бы продукт.
Вот поэтому часть базы иногда надо специально оставить вне работы.
Простой пример:
• 9 000 игроков получили reload - 12% сделали депозит;
• 1 000 похожих игроков не трогали - 9% сделали депозит;
• реальный прирост - не 12%, а 3 п.п. сверху.
И дальше начинается самое неприятное. Эти 3 п.п. еще надо прогнать через NGR, bonus cost, стоимость каналов, отписки и повторный депозит.
Иногда там бывает дорогая покупка того, что и так частично случилось бы.
Кампания может быть масштабной, красивой и "конвертящей". Но если группа без коммуникаций принесла почти столько же денег, вы не удержали базу. Вы просто поговорили с теми, кто уже был на пути к кассе.
И да, после этого некоторые красивые отчеты становятся сильно менее привлекательными.
Аудит CRM-измерений и reporting я бы начинал именно отсюда.
Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал
