Retention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничестваRetention-аутсорс под ключ+34% Retention Rate на проектах клиентов−18% Bonus Cost без потери вовлечённостиCRM-аудит за 14 днейПостроение retention-отдела с нуляLTV-моделирование по сегментамРаботаем с GR8, Softswiss, Everymatrix и CustomKPI-ориентированная модель сотрудничества
1 мин чтения

Высокий DAU - это не успех. Это DDoS-атака, за которую вы платите 📉

Давайте честно: если бы у вас было наземное казино, и в него зашло 10 000 человек, но играть сели двое, а остальные 9998 просто толпились, пили бесплатную воду и занимали туалет - вы бы не…

Давайте честно: если бы у вас было наземное казино, и в него зашло 10 000 человек, но играть сели двое, а остальные 9998 просто толпились, пили бесплатную воду и занимали туалет - вы бы не радовались. Вы бы вызвали охрану.

В онлайне мы почему-то радуемся толпе. "Смотрите, у нас 50k дейли!"

А теперь посчитайте Unit-экономику одного "пустого" юзера:

✸ Авторизация: Запрос к БД, нагрузка на сервер авторизации.
✸ Баланс: Лишний запрос к провайдеру кошелька (иногда платный).
✸ Саппорт: Каждый 50-й напишет в чат: "А где бонус?". Это время оператора ($).
✸ SMS: Если у вас 2FA, вы заплатили $0.05 просто за то, что он зашел посмотреть, нет ли халявы.

Токсичный DAU Есть проекты, которые умирали от собственного "успеха". Маркетинг заливал дешевый мотивационный трафик Сервера ложились под нагрузкой Реальные VIP-игроки не могли сделать ставку из-за лагов и уходили.

Мысль дня: DAU без депозита - это паразитная нагрузка. Перестаньте оптимизировать продукт под "толпу". Если вы видите, что 80% вашего DAU не несет денег - не пытайтесь их реактивировать. Пытайтесь их отфильтровать еще на входе или удешевить их обслуживание до нуля (кэшируйте им статические страницы и не пускайте к Live-дилерам, которые стоят дорого).

↑ навигация по каналу ↑

Директор CRM

Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал

Читать дальше

1 мин

Игрок занёс по-крупному. Отключите автопромо

Игрок ловит x200. Баланс вырос в десять раз. Он закрывает игру и смотрит на сумму, которой на балансе обычно не бывает. А CRM как обычно не собирается останавливаться. Через 12 минут…

Читать