CRM - это не Маркетинг. Это Продукт 📱
#Мысли_хеда В большинстве компаний CRM сидит в отделе маркетинга. Логика такая: "Маркетинг привлекает, CRM - дожимает". Это устаревший подход. В 2026 году CRM - это быстрая рука Продукта.…
#Мысли_хеда
В большинстве компаний CRM сидит в отделе маркетинга. Логика такая: "Маркетинг привлекает, CRM - дожимает". Это устаревший подход.
В 2026 году CRM - это быстрая рука Продукта.
Почему вам нужно думать как Продакт, а не как Маркетолог:
1. Мы быстрее кода Чтобы изменить кривую форму регистрации, разработчикам нужен спринт (2 недели). Чтобы настроить триггерный поп-ап с подсказкой на этом шаге, CRM-у нужно 15 минут. Мы - "пластырь" на баги UX. Мы чиним опыт пользователя коммуникацией, пока IT чинит код.
2. Коммуникация = Часть Интерфейса Пуш-уведомление - это такой же элемент UI, как кнопка "Spin". Если пуш перекрывает игру или приходит не вовремя - для игрока сломан весь Продукт, а не просто "плохой маркетинг".
3. Мы видим "затыки", а не клики Маркетинг смотрит на CTR креативов. Продуктовый CRM смотрит на воронку: "Почему 30% людей отвалились на этапе загрузки документов?". И решает эту проблему.
Разница мышления:
› Слабый CRM: "Какой текст написать в рассылке, чтобы дали денег?"
› Сильный CRM: "Где в продукте дыра, из-за которой мы теряем деньги, и как закрыть её коммуникацией/геймификацией?"
Такие разборы выходят каждую неделю — подпишитесь на канал
