2 мин
После крупного минуса не проси ещё депозит 🧊
Игрок за вечер оставил у вас условные $300. Баланс пустой. Сессия окончена. CRM видит событие и шлёт: "Забери 50% к депозиту до конца дня" На бумаге вроде логично: игрок активный, только…
ЧитатьБаза знаний· 176
СТАТЬИ О CRM & RETENTIONСтраница 2 из 15
1 мин
Продукт обновился. CRM об этом забыли сообщить
Знакомая история. Продакты считают активным игрока, который сделал ставку за последние 30 дней. BI - того, кто заходил 14 дней. CRM - того, кто депал 7 дней. Один и тот же человек…
Читать
2 мин
"Быстро сделал" - один из самых дорогих поводов для похвалы в операционке
"Срочно глянь, пожалуйста". Через 7 минут прилетает: Готово ✅ Head доволен. Сотрудник быстрый, не тормозит, всегда на связи. А на следующий день выясняется, что он посмотрел не ту версию…
Читать
1 мин
Первый вывод - самый честный тест вашего бренда
До этого момента игрок знает о вас ровно одно: деньги вы принимать умеете. Регистрация быстрая, депозит моментальный, бонус на балансе сразу. Красота. А умеете ли вы так же спокойно…
Читать1 мин
3-й депозит - это ещё не регуляр. Не обольщайтесь 😬
Есть странная привычка у операторов: довести игрока до 2-3 депа, выдохнуть и скинуть его в общую промо-мясорубку. Типа всё, парень понял продукт, дальше сам. Дальше начинается классика: ➡️…
Читать
1 мин
Мы не можем дать цифры, NDA. Ну конечно
На аудитах есть фраза, после которой на звонках обычно становится чуть тише: "Цифры дать не можем, у нас NDA" И да, иногда это реально ограничение. Бывает комплаенс, юристы, инвесторы…
Читать
1 мин
Ваш бродкаст опять приехал не туда 🧨
Типичная картина. Пятница, 16:40. CRM открывает сегментацию, берёт сегмент "депал за посл 30 дней", лепит дефолтный релоад, ставит in-app на 17:50, push на 18:00, email на 18:10, SMS на…
Читать
1 мин
Игрок не умер, просто вы его задолбали 🫠
Смотрю иногда на inactive-сегменты и вижу не чёрн, а следы CRM-насилия. Юзер три дня подряд сливал. Получил reload. Потом фриспины. Потом пуш "мы скучаем". Потом турнир на выходные. Потом…
Читать
2 мин
[неГембла] 🤫 Раньше с тобой было проще
Самая неприятная фраза обычно звучит как шутка. И вроде человек даже улыбается. Без наезда. Но смысл там довольно прямой: раньше ты был удобнее. › Раньше можно было позвать тебя "на часик"…
Читать
2 мин
Удобный CRM - это дорогая кнопка Send
Cлабые CRM-менеджеры боятся спорить с маркетингом, продуктом и руководством. Поэтому очень быстро превращаются не в специалистов, а в операторов кнопки "отправить" в кастомере. Маркетинг…
Читать2 мин
[Кейс] Игрок чувствует, когда письмо написано "не ему"
Большинство CRM-команд до сих пор называют персонализацией подстановку имени и суммы бонуса. "Лёша, забери 50%!" "Маша, твой подарок ждёт!" Проблема в том, что через месяц такие письма…
Читать
2 мин
Как сегментировать игроков по платёжкам 💳
Вы зря смотрите только на сумму депозита. В гембле важно не только сколько игрок депнул, но и как он это сделал. Метод показывает привычный сценарий игрока, уровень доверия к продукту…
ЧитатьПоказано 25 из 176